Berlaku sejak 3 Agustus 2026 · versi 1
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan pelanggan maupun mitra tanpa biaya. Belum ada dana yang berpindah.
Pesanan yang tidak dikonfirmasi mitra dalam 1 jam batal dengan sendirinya.
Setelah pesanan dibayar, pelanggan tidak dapat membatalkan sendiri. Jadwal mitra sudah terpakai dan persiapan mungkin sudah berjalan.
Bila ada alasan yang sah, ajukan Sengketa dari halaman pesanan. Tim kami meninjau dan memutuskan pengembalian dana berdasarkan bukti kedua pihak. Dana tetap ditahan Platform selama sengketa berlangsung.
Bila mitra membatalkan pesanan yang sudah dibayar:
Bila mitra tidak hadir sampai 12 jam setelah waktu terjadwal, sistem membatalkan pesanan secara otomatis dengan akibat yang sama seperti pasal 3.
Setelah pekerjaan dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan oleh pihak mana pun. Keberatan atas hasil pekerjaan disampaikan melalui Sengketa.
Biaya admin tidak dikembalikan dalam kondisi apa pun, termasuk ketika pembatalan disebabkan mitra. Biaya ini menutup beban pemrosesan pembayaran yang sudah terjadi.
Setelah mitra menandai pekerjaan selesai, pelanggan diminta mengonfirmasi. Bila tidak ada tanggapan dalam 24 jam, pesanan dianggap selesai dan dana cair ke mitra secara otomatis.
Konfirmasi otomatis tidak menghapus hak mengajukan sengketa atas pekerjaan yang bermasalah.
Pengajuan biaya tambahan yang tidak ditanggapi pelanggan dalam 24 jam ditolak otomatis. Pesanan berlanjut tanpa biaya tersebut.
Pengembalian dana dikreditkan ke saldo dompet di aplikasi, bukan ke rekening atau kartu asal. Saldo dapat langsung digunakan untuk pesanan berikutnya atau ditarik ke rekening sesuai ketentuan penarikan yang berlaku.
Sengketa diajukan dari halaman pesanan. Kedua pihak dapat menyampaikan penjelasan dan bukti. Keputusan Platform bersifat final dalam lingkup layanan ini, dan tidak menghapus hak Anda menempuh jalur hukum.
